淘宝买家给差评 商家起诉被驳回

作者：匿名 时间:2019-11-18 09:51:08

资料来源:北京新闻

法院认为，被告的不良评论无意损害卖方的声誉，没有主观过错，也不构成对原告的诽谤或中伤。

昨天，北京互联网法院在现场宣布了一项判决。法庭图纸

由于买方李某评价不佳，导致其店铺商誉受损，销量下降，一家销售淘宝的贸易公司起诉李某侵犯其声誉。昨天，北京初审法院驳回了该贸易公司的所有索赔。

原告:被告缺乏事实依据的不良评价构成侵权

原告，一家贸易公司，声称被告李某在他的淘宝店购买了儿童秋梨霜。收到产品后，李某在没有任何事实依据的情况下与公司的客户服务发生了冲突，言辞激烈且带有侮辱性。

在此过程中，原告通过阿里·旺旺(Ali Wangwang)与被告谈判，并多次解释他经营的货物是正品。然而，李彦宏继续在不良评论中添加照片和视频，并公开评论原告销售假货的行为。

原告认为，被告通过互联网对该页面进行评估和展示，公开诋毁和侮辱原告的商业信誉，误导其他不明上网者，对原告的商业信誉造成严重损害，影响原告的营业额，并造成一定的经济损失。在多次沟通不成功的情况下，原告起诉并要求李某删除相关评价，道歉并赔偿经济损失9800元。

被告:涉及的产品具有误导性，不良评论不构成侵权

被告李某辩称，他在原告商店购买了一盒儿童秋梨霜。收到产品后，他发现产品的颜色比以前的产品更浅，稠度也更薄。经过仔细检查，李发现他在2018年12月5日购买的产品的生产日期是2019年10月22日。李某认为，在与原告沟通的过程中，客服人员敷衍了事地解释，单方面强调其产品是正品，要求被告做产品鉴定，拒绝退货和退款申请。

经过长时间毫无结果的沟通，李某在评论中给出了不好的评论，并上传了带有客服和产品对比照片的聊天记录。被告李某认为，原告多次要求消费者提供检验报告及相关证据，证明其销售假货时未履行告知业务的义务，无异于逃避和欺侮。李某表示，由于该产品关系到儿童的食品安全，早期客户服务态度消极，不良评级提出后，客户服务处理方式僵硬，因此他的买家声誉良好，评级也不好。没有主观恶意，也不侵犯名誉权。被告同意删除评论和相关附件，并不同意道歉和赔偿损失。

法院:相关不良评论并未损害原告的名誉权

北京互联网法院在审理此案后发现，目前没有足够的证据表明涉案产品存在质量问题，但产品包装盒的生产日期很容易给消费者造成混淆和误解。本案中，原告并未积极向被告提供合理的解决方案，而是先解释日期是保证期，然后一直强调被告应该对产品质量进行评估，并拒绝了被告的退货和退款请求。

根据法院在上述情况下的综合判决，被告的不良评价并没有故意损害卖方的声誉，也没有主观过错，也不构成对原告的诽谤或中伤。被告在与客服沟通时使用了不恰当的词语，加剧了双方矛盾的升级。这是不可取的。被告与客服之间的聊天内容不直接侵犯法人名誉权，也不直接在商品评论过程中使用侮辱性言论。但是，被告将聊天内容中过多的言论放在公众评论中，造成侵权风险。由于评论目前被封锁，无法显示，被告也同意删除所有内容，因此被告不承担侵权责任。

法院驳回了所有原告的索赔。

主审法官表示，目前，网上购物已经成为一种主流消费方式。淘宝评论机制(Taobao comment mechanism)是淘宝建立的信用机制，是消费者对产品质量或服务质量行使评论和批评权的平台。在明确消费者表达诉求的权利与侵犯法人名誉权之间的界限的过程中，应充分考虑具体场景中人的过错程度和违法程度，以及实施的行为是否符合社会认可的价值观。(记者王伟)

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